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    直播购物、游戏代练、盲盒……当心有“坑”
    编辑:湖南经济网小编
    2022-04-12

           合肥晚报:?直播带货“卖惨”商品以次充好

      “直播带货”作为时下非常火热的一种新兴购物方式,受到不少消费者的青睐,很多商家、个人纷纷通过各大网上直播平台带货销售商品。但同时,直播中商家“刷单炒信”、售后服务保障不力,网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题一直比较突出。

      去年底,消费者陈某向消保委投诉称,其在某平台购买珍珠,该直播团队为了卖出货物,在直播间演出了一场“中年妇女得了癌症,求主播帮助卖珍珠”的剧情。由于故事情节很曲折感人,陈某大受感动,就购买了珍珠,但戴了几个月,发现商家珍珠以次充好,涉嫌诱导消费,要求退货退款。后经工作人员协商调解,最终商家同意退还消费者的货款。

      消保委提醒:在直播选购商品时要货比三家,保持清醒头脑,理性判断,切勿盲目消费,谨防虚假优惠等各类消费陷阱;尽量在官方旗舰店或是在信用度高口碑好的直播间购买商品;保存相关购物记录(例如该产品直播时的广告宣传及时截屏、支付凭证等);商品质量不合格、与广告宣传不符等问题,应及时与商家沟通,协商不成,可以申请平台介入。同时也可以向消保委或市场监管部门进行投诉,维护自己的合法权益。

      网聘“王者”代练维权退费无人应

      随着网络游戏的盛行,游戏代练服务这一新型服务纠纷近年来有逐渐增多的趋势。据了解,目前该领域投诉的主要问题有:代练规则不够清晰、代练平台收取押金等不能按时退回等。

      今年2月,一消费者向消保委反映称,其在某游戏代练平台充值了393元费用,并下单了王者荣耀的代练服务,下单之后代练人一直不登录消费者的账号进行游戏,消费者于是联系平台客服要求更换一个代练人,但客服一直不回应,消费者便又拨打了平台的联系电话,希望退回充值金额,但电话也一直没有人接听。后经调查核实,消费者在投诉后已有代练人登录其账号。最终经当地消保委的调解,代练平台同意向消费者退回370元费用。

      消保委提醒:消费者要遵守规则,理性消费。不使用第三方非法插件(外挂)或进行其他违规操作,不盲目大额充值购买游戏装备等。购买代练服务时保持警惕,谨防诈骗,避免自己账号被他人恶意操作造成财产损失;应使用游戏公司提供的平台进行游戏装备、游戏币等虚拟财产的交易,不可通过线下方式进行交易,谨防诈骗。

      豪掷5万余元拆盲盒未见“隐藏款”一面

      近年来,盲盒消费在年轻人中风靡。盲盒具有随机属性,很多以限定款的饥饿营销方式,极大刺激了消费者购买欲和复购欲,由于消费者不能自由选择商品,且商家自己操控开盒率,消费不透明,引发事后维权难。

      消费者王某在某微信公众号看到某盲盒经营者发布的消息,宣称其对化妆品盲盒分“普通款”和“隐藏款”,只要购买,不仅有很大机会开出远高于盲盒价的某品牌高级化妆品,还能进行返利。王某先后两次花费五万多元购买多个盲盒,但第一批未开出“隐藏款”,第二批商家迟迟不发货,更没有返利。当地消保委调查后发现,该公众号销售的盲盒共14种,价格从100元至6980元不等,消费者在点击盲盒购买后即在线拆盒,“普通款”是远低于购买价的商品,若拆出“隐藏款”可以得到链接所显示的远高于购买价的高档化妆品、品牌手机、笔记本电脑等。经营者提供的链接中并未标注中奖率,且存在控制中奖率的情况,“隐藏款”盲盒几乎无法开出。最终,通过线上“面对面”调解,经营者同意退还消费者52000余元购货款。

      消保委提醒:盲盒虽带有一定趣味性,但消费者不要对盲盒过于痴迷,要提高风险防范意识,根据自己的消费能力理性购买。特别是还有很多学生沉迷,可能激起攀比之心,诱导孩子频繁购买。有经营者利用盲盒清库存或者赌博、诈骗行为,消费者也要注意甄别,在消费时应选择诚信优质商家,保留好消费凭证、宣传广告单页、聊天记录等,保障自身合法权益。

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