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    海马体照相馆吃相难看?预约制形同虚设、服装涉抄袭
    编辑:湖南经济网小编
    2022-03-15

           和讯:用一句“生活需要仪式感”slogan精准狙击,创立于2014年的海马体照相馆以证件照起家,凭借圣诞照、新年照等主题拍摄走红,已在全国83城开设了500家门店,年营收逾4亿元。

      不过,作为一门极度依赖线上营销的新式照相生意,消费者口碑成为驱动年轻人走进海马体照相馆的重要因素。种草拔草,一念之间。而在微博、抖音、小红书、知乎等平台,并不乏“海马体翻车”“海马体避雷”的讨论。如何提升消费者体验,应成为海马体照相馆扩张的必经之路。

       翻车笔记数量远超行业

      与传统摄影不同,海马体照相馆追求“轻、快、简”,采取一揽子服务:门店为顾客提供定制服装、化妆造型、精致修片等,2-3小时即可取片;预约、修图在云端完成,消费者可以在线自主选择门店、套餐、拍摄时间,并从云端下载电子底片。

      据观察,消费者的不满、怨言,几乎贯穿整个拍摄流程。在小红书上,以“海马体翻车”为关键词,笔记数量超过9600篇,囊括近年来国风照、the girls、证件照等当红款式,而相似类型的天真蓝照相馆翻车笔记为800多条;在黑猫投诉,截至3月15日,海马体照相馆累计投诉量362条,其中63条状态为“已回复”、45条为“已完成”。

    图源:小红书

      预约制度被控“形同虚设”

      消费者的拍摄体验从线上预约开始,门店、套餐、时间都需提前几天乃至数周预约,并在当天按时到店签到。不过,由于顾客妆造时间不一,意味着即使消费者准时到店仍有排队的可能性,预约制度由此被形容为“形同虚设”,这一冲突更是在圣诞节、新年等拍摄旺季被放大。“等的时间少则十几分钟,多则两个小时”“仪式感就是等待”“为什么明明有预约制度我们拍照还是要等三四个小时?”,类似吐槽并不少见。

    图源:网络

      在海马体照相馆拍摄3次以上的李女士向笔者分享最近一次拍摄经历,“特地带着家里姐妹驱车去省会拍照,第一组预约11点,结果下午4点才拍上;第二组预约12点40分,下午6点才拍上。门店告诉我们当天只有一位摄影师,另一位请假了。门店明知人力不足,却仍然不愿采取增加摄影师或是适当关闭预约坑位的方案,只会一昧牺牲消费者体验。”知乎上,有匿名用户指出,顾客等待的背后仍是“赚钱”,“每单顾客至少1小时,门店早上10:00-20:00期间才能接单,均单价上不去,一个月30-50万的业绩指标咋办?”

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